Questions Fréquentes pour le surplus militaire

Paiement différé Paypal :

Lorsqu'un paiement est en attente de paiement (ou paiement différé) cela veut dire que Paypal bloque l'argent le temps d'effectuer des vérifications sur la transaction (compte du client, CB, banque, etc.)

C'est Paypal qui impose cela et nous ne pouvons rien faire, ni débloquer la situation, ni rembourser ou annuler le paiement.

Vous pouvez contacter Paypal pour connaître la date de fin des vérifications mais le paiement ne sera pas débloqué pour autant. Généralement, la vérification prend entre 6 et 14 jours. Une fois le paiement compensé, Paypal met à jour automatiquement le statut de votre commande. Nous pouvons alors traiter votre commande.

Nous vous invitons à faire une recherche sur Internet avec les mots clés "paiement différé" et "paypal" et vous prendrez ainsi connaissance du mécontentement des clients et des commerçants !

Si votre commande est urgente et que vous avez les fonds nécessaires, vous pouvez re-commander la même commande (depuis votre Mon Compte > Historiques et détails des commandes) et choisir le paiement par CB. De notre côté, nous vous rembourserons le paiement Paypal dès qu'il sera crédité sur notre compte.

Neuf, surplus, occasion, occasion second choix ?

Dans les surplus militaires, on fouille, on touche et on trouve son bonheur. Mais face à l'écran, ce n'est pas facile de faire son choix. C'est pour cela que nous avons décliné nos produits selon leur état et leur provenance.

Les produits neufs : ils proviennent généralement de nos fournisseurs et/ou d'un fabricant actuel. La garantie s'applique. Parfois, il peut s'agir d'un produit relativement ancien mais qui n'a jamais été utilisé/porté ou qui est resté conditionné dans son emballage d'origine.

Les produits du surplus : Ces produits proviennent directement des armées. Leur fabrication a cessé depuis plusieurs années, voire des dizaines d'années. Nous vérifions leur état visuel et fonctionnel avant de les expédier. Selon la quantité que nous avons en stock, il est possible qu'un échange ne soit pas possible par manque d'exemplaires. Dans ce cas, il est systématiquement remboursé.

L'occasion : Cela concerne les produits qui ont déjà été utilisés, portés, lavés, etc. mais qui restent parfaitement fonctionnels et utilisables. La présence d'oxydation, de traces d'humidité ou d'une odeur de stockage est possible mais reste facile à retirer. Le cuir peut être un peu sec mais reprend vie après graissage.

L'occasion second choix : Les produits d'occasion décrits ci-dessus qui sont en moins bon état rentrent dans cette catégorie. Ils restent fonctionnels mais peuvent nécessiter une réparation ou l'ajout d'une pièce manquante (cordes ou sardines pour les tentes par exemple ou ceinture ventrale pour les sacs à dos, vis, etc.) Ces produits sont vendus en l'état après une vérification très rapide par nos soins. Ils ne sont ni repris, ni échangés.

Puis-je commandez sur papier libre, sans passer par le site ?

C'est tout à fait possible mais attention ! Il faut nous fournir obligatoirement un numéro de mobile et/ou une adresse mail.

Les commandes "libres" payées par chèque sont traitées manuellement. Veillez à bien nous fournir toutes vos coordonnées et reporter le montant exact sur votre chèque. Les paiements arrondis au centimes supérieurs ou inférieurs seront refusés.

Nous vous conseillons tout de même de simuler votre achat sur le site en suivant toute la procédure de commande. Vous obtiendrez ainsi le bon tarif pour la livraison.

Que signifie "Surplus original" ?

Vendre des vêtements et des accessoires d'origine est la priorité de La Tranchée Militaire and Co. Afin de préciser que nos produits sont authentiques, nous les labellisons "original" ou "authentique" ou "surplus". C'est pourquoi vous trouverez sur notre site et dans nos boutiques une grande majorité d'articles véritables et non des copies. Ce choix de proposer ce genre d'articles "dans leur jus" existe depuis 1947 et continue d'exister encore aujourd'hui.

Que vendez-vous ?

Comme notre nom l'indique, nous sommes spécialisés dans la vente de vêtements, d'équipements et d'accessoires militaires. Mais pas seulement ! Nous vendons également des articles de décoration, des vêtements pour enfants ou encore, des produits destinés à la sécurité ou à l'AirSoft.

Concernant nos articles militaires, nous couvrons une grande période (Seconde Guerre Mondiale, Guerre du Vietnam, Guerre froide, Guerre du Golfe, Opérations extérieures françaises, ...) et un grand nombre d'armée (Armée Française, Suisse, Tchèque, US Army, Allemande, etc.) Selon la provenance, le stock peut se compter en milliers de pièces ou en quelques exemplaires. Pour ces derniers, nous le précisons dans la description des produits.

Comment commander

Vous avez 2 possibilités pour commander sur notre boutique en ligne. La première consiste à créer un compte et ajouter vos articles dans votre panier. Ensuite, il suffit de vous laisser guider pour conclure l'achat.

La seconde est de nous appeler pour effectuer votre commande. Dans ce cas, munissez-vous de la référence de l'article et éventuellement de la taille. Le paiement pourra alors être réalisé par CB, par Paypal ou par chèque. La livraison se fera exclusivement par Colissimo à domicile (il est impossible pour nous de choisir un point relais de la Poste ou un relais pickup DPD)

Je n'accède pas aux moyens de paiement

Généralement, cette erreur survient lorsqu'il y a une erreur de saisie dans votre adresse (un caractère à la place d'un numéro de rue, la lettre O à la place du zéro dans un code postal ou un espace à la fin de votre code postal par exemple) Rectifiez votre adresse et continuez votre achat. Vous pouvez également nous contacter pour régler ce problème.

Si vous obtenez un message d'erreur en sélectionnant le transporteur Colissimo, vous devez paramétrer votre navigateur pour qu'il accepte tous les cookies. Ce cas survient seulement lorsque vous utilisez Mac OS et Safari.

Je n'ai pas reçu ma commande

Après avoir valider votre commande et lorsque celle-ci est remise au transporteur, vous devez recevoir un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre colis. Si vous ne l'avez pas obtenu (ou si vous avez effectué une commande par téléphone) contactez-nous.

Au cas où votre colis n'est pas livré, prenez contact avec votre bureau de Poste dans un premier temps. Contactez-nous ensuite afin que nous puissions déclencher une enquête.

Si votre colis envoyé par Colissimo à le statut "livré" alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous pour connaître la démarche à entreprendre.

Je souhaite échanger un article ou me faire rembourser

Puis-je récupérer ma commande au dépôt

Oui, il vous suffit de choisir le retrait de votre commande au dépôt, disponible dans la liste des transporteurs. Si vous êtes en région Centre ou en région parisienne, vous avez également la possibilité d'effectuer un retrait à notre boutique de Tours ou de Saint Ouen (voir mode de livraison lorsque vous validez votre commande)

J'ai acheté un article dans l'une de vos boutiques, puis-je vous le retourner

Nous remboursons ou échangeons exclusivement les articles que vous avez commandé à partir de notre site. Les articles achetés dans l'une de nos boutiques (à Tours ou à Saint Ouen) doivent être retournés respectivement vers ces enseignes. En effet, la gestion des différents points de vente est différente.

Certains transporteurs n'apparaissent pas dans la liste des modes de livraisons

Généralement, cela veut dire que l'un des produits enregistré dans votre panier n'a pas tous les transporteurs de coché. Contactez-nous pour qu'on règle le problème. Une fois résolu, reprenez le processus de commande pour avoir tous les choix de transporteurs.

Entretien des produits

Cuir militaire (ceinturons, brodequins, musettes, etc.)

Le cuir est une matière vivante qui nécessite un bon entretien pour durer. Son entretien consiste donc à le nettoyer, le nourrir avec de la graisse ou de l'huile de pied de boeuf et le protéger avec un cirage.

Le nettoyage du cuir peut être réalisé avec un lait spécial pour cuir ou du lait pour la peau des bébés (genre Mixa Bébé ou Nivea). Il est possible de nettoyer le cuir avec un chiffon légèrement humidifié. Dans ce cas, veillez à bien sécher le cuir car il redoute l'eau.

Pour nourrir le cuir, l'huile de pied de boeuf est tout indiquée. Elle pénètre parfaitement le cuir. Les graisses sont également très efficace.

Une fois nettoyé et nourri, vous pouvez appliquer du cirage et lustrer votre cuir. Appliquez le cirage, laissez sécher et lustrez avec un chiffon doux ou un vieux bas en nylon.

Couvertures et treillis

Selon les conditions de stockage, certains produits accrochent plus ou moins certaines odeurs d'humidité. Pour les supprimer, lavez les textiles en machine en ajoutant à votre lessive du bicarbonate de soude. Pour les traces de sueur, diluez du bicarbonate de soude dans de l'eau et appliquez la solution sur les traces avant de mettre en machine.

Fermeture Eclair

Selon la durée de stockage, certaines fermeture zip peuvent être difficiles à manoeuvrer. Munissez-vous d'un bout de savon et imprégnez les dents de la fermeture. Le savon réagira comme un lubrifiant sans tâcher le produit.

Argenterie

Le moyen le plus simple et le plus écologique est d'utiliser le bicarbonate de soude. Munissez-vous d'un récipient en aluminium (ou tapissez le fond avec du papier aluminium) Déposez l'argenterie sans trop l'empiler. Saupoudrez de bicarbonate de soude. Remplissez le récipient avec de l'eau bouillante. Laissez agir quelques minutes. Rincez chaque pièce d'argenterie à l'eau claire et essuyez-les avec un chiffon. Si des traces d'oxydation subsistent, peaufinez avec du Miror.

Qui est derrière la boutique en ligne ?

La gestion complète du site (ajout des produits, animation, réseaux sociaux, préparation des commandes, etc.) est réalisée par 6 personnes. Nous comparer à des structures telles que Amazon ou CDiscount, qui emploient des milliers de salariés, n'est donc pas pertinent.

Mathieu : Responsable. Relation avec les fournisseurs et les transporteurs, achats des produits neufs. Réapprovisionnement en surplus authentique.

Colombe : Gestion de la boutique E-bay.

Claudine et Mélissa : Préparation et expédition des commandes.

Philippe : Service après-vente. Animation du site et des réseaux sociaux (photos, rédaction, etc.) Gestion des devis, des commandes par téléphone et des retours.

Fabien : Gestion des entrepôts et du stock. Réception des fournisseurs.