Politique de retour

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la marchandise pour échange ou remboursement (Article L121-21-3 du Code de la consommation) A cet effet, les frais de retour restent à votre charge et vous êtes libres de choisir le transporteur et l'emballage de votre choix. Dans tous les cas, n'oubliez pas de noter le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez obtenir une étiquette Mondial Relay en cliquant ici.

Vous pouvez obtenir une étiquette Colissimo en cliquant ici.

Conditions :

  • La marchandise retournée doit être accompagnée du document "Retour de marchandise" (cf ci-dessous)
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni repris, ni échangés.
  • 1ère réexpédition offerte. Les échanges suivants, d'un même produit d'une même commande sont à votre charge. Dans ce cas, merci de joindre un chèque de 8 euros pour couvrir ces frais.

Procédure

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l'historique de vos commandes :

Cliquez sur la commande qui nécessite un retour et faites défiler la page jusqu'en bas pour consulter la liste des produits commandés :

Cochez le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Précisez le motif du retour dans la zone prévue à cet effet. Cliquez enfin sur le bouton "Générer un retour" pour valider votre demande.

Nous recevons alors votre demande et confirmons votre retour. Vous recevez alors un mail de confirmation.

Rendez-vous alors dans Mon Compte > Mes Retours de marchandises :

Vous pouvez alors imprimer le document PDF et le renseigner :

- cochez selon votre choix remboursement, échange ou avoir

- Dans le cas d'un échange, indiquez la taille, la pointure, la couleur, etc. que vous souhaitez en échange.

Une fois le document rempli, ajoutez-le dans votre colis avec le ou les produits et postez-le.

Dès réception, nous mettons à jour le statut du retour et traitons vos demandes.

Remboursement : nous remboursons le ou les produits avec le même mode de paiement que vous avez utilisé. Pour les commandes payées avec une e-carte bleue, les remboursements se font par chèque. Pour les paiements par virement, vous devez nous fournir votre RIB sinon nous remboursons par chèque.

Echange : dès réception de votre colis, nous nous efforçons de vous renvoyer l'échange le jour même (en cas de rupture de stock, nous vous contactons pour connaître la suite à donner)

Avoir : si vous choisissez cette option, nous générons un bon de réduction de la valeur du produit, valable sur notre site pendant 1 an. Les frais de port restant toujours à votre charge.

Au cas où nous commettons une erreur dans la livraison (mauvaise taille, pointure, couleur, etc.) Merci de nous contacter avant d'expédier votre colis retour, nous prendrons en charge les frais de renvois en vous fournissant une étiquette gratuite à coller sur votre colis.